É um serviço oferecido gratuitamente para o consumidor na Internet. O consumidor poderá exercer sua opinião expressando através de reclamação, elogio, dúvidas quanto a atendimento, compra, venda, produtos e serviços de uma empresa.

A grande novidade é que os consumidores poderão reclamar através de vídeo, assim como as empresas nas respostas caso optem pela opção por vídeo.

RECLAMAÇÕES E POSTAGENS
O sistema de reclamações é aberto a qualquer individuo que se cadastre no site Você Reclama.

A publicação do consumidor é encaminhada a parte reclamada após aprovação de nossos moderadores de forma gratuita. Lembrando que ambas as partes envolvidas, Consumidores/Empresas, para o fluxo da resolução da reclamação, ambas devem estar cadastradas no site. Sem custo algum, a reclamação é enviada para a parte reclamada, assim como a parte reclamada poderá responder a reclamação por texto sem nenhum custo. A parte reclamada também poderá responder as reclamação por vídeo se optar pela opção.

As empresas poderão responder a qualquer momento, publicando assim a resposta à reclamação dos consumidores, a única exigência é possuir cadastro no site (gratuito).

As empresas poderão optar pela visualização de dados estatísticos referentes as reclamações recebidas, podendo agir desta forma diretamente em seus processos, condutas, marketing, de forma a solucionar pontos falhos apontados pelos consumidores. Caso queira Cadastrar sua empresa Clique Aqui

RANKING DAS EMPRESAS
Todo empenho por parte das empresas em solucionar rapidamente o problema, respondendo de forma satisfatória e de fácil entendimento, assim como a avaliação do consumidor em relação a empresa, irá gerar um índice/ranking referente a empresa, onde servirá de comparativo aos Consumidores para futuras negociações.

A intenção não é diminuir ou denegrir a imagem de nenhuma empresa, serviço ou produto, apenas uma classificação segundo nossos critérios: Tempo de resposta, Avaliação do consumidor, Satisfação na resolução do que está sendo solicitado.

1 - Para fazer uma reclamação é necessário realizar o cadastrado no site.
- caso você não esteja cadastrado ainda, efetue o cadastro Clicando Aqui!
- caso você já esteja cadastrado, efetue o login.

2 - Clique no link "Nova Reclamação".

É fundamental que seja informado o máximo de informações sobre o produto/serviço como: número da nota fiscal, garantia. Referente a empresa do produto informações como: localização, unidade do local de compra como informações sobre localização, pois iremos direcionar a postagem exatamente a unidade correta da realização da compra.

3) Selecione o tipo de sua postagem

4) Empresa da reclamação. (Exemplo: comprei um chocolate fabricado pela empresa/fabricante A, na unidade X da Empresa B, então a minha empresa da reclamação é a empresa A)

5) Empresa onde comprou o produto/item. (Em nosso exemplo seria a Empresa B)

5.1) É fundamental enviar todas as informações da empresa onde comprou o produto como endereço, cidade, cep, bairro, telefone de contato, pois iremos encaminhar sua reclamação a unidade de compra da parte reclamante.

6) Informe assunto/motivo de sua reclamação

7) Informe sua reclamação de forma clara, detalhada, assim como informações sobre a nota fiscal do produto, garantia, pois facilitará a empresa a lhe identificar e identificar o que está acontecendo com o produto/serviço vendido.

8) Selecione o tipo de privacidade desejada

9) Responda as perguntas padrão do formulário

10) Sempre que a empresa responder é necessário a avaliação da resposta ante de efetuar qualquer nova reclamação.


* Caso a empresa não conste na lista, não se preocupe pois cadastraremos para você. Informe o nome, cidade, estado, e-mail e segmento da empresa. Esses dados são imprescindíveis para realização do cadastro.

Todas as reclamações e informações constantes no Você Reclama são assinadas pelos interessados e de responsabilidade exclusiva destes. O Você Reclama não aceita participações anônimas. O Você Reclama abre o espaço para liberdade de expressão de Cidadãos e Consumidores, mantendo em seu banco de dados as informações de forma segura e se compromete em não troca-las, vende-las para qualquer outro órgão por objetivo de se beneficiar de alguma forma.

Não aceitamos que o consumidor use o site para Difamação, colocar informações de terceiros, publicidade de outros sites ou negócios.

O Você Reclama não aceita qualquer tipo de publicação de caráter político e ideológico, contra pessoa física ou que não estejam baseados em relações de consumo. O Você Reclama também não aceita promoções de publicidade de serviços ou produtos.

O Você Reclama tem como norma não retirar a Reclamação, pois a mesma fica em nosso banco de dados para futuras consultas em caso de necessidade em particular.

As reclamações serão retiradas mediante CONTATO do consumidor enviando ao Você Reclama uma solicitação para o e-mail: atendimento@vocereclama.com.br.

O Serviço do Você Reclama é totalmente GRATUITO para o consumidor expressar sua opinião sobre consumo, assim como para as Empresa no direito do esclarecimento do que esta sendo expresso.(Avisos serão enviados por e-mail)

Ao escrever sua reclamação, forneça o máximo de dados sobre o caso. É através destas informações que a empresa irá se sentir mais preparada para se posicionar em relação ao seu caso.

No caso de telefonia e serviços de tv por assinatura ou provedores é sempre aconselhável descrever números de contratos e telefones de contato. Quando se tratar de compras, é indicado que o número de nota fiscal ou pedido constem na reclamação.

Quanto mais informações, mas fácil e rápido fica para solucionar seu caso. Ficando dependendo apenas do retorno da empresa com o Consumidor.

Toda vez que é postada uma reclamação primeiramente a mesma recebe o Status de "Não Respondido";

Quando uma empresa responde uma postagem, automaticamente o sistema atualiza o caso como "Respondido";

O reclamante recebe o aviso de publicação da resposta.

Para visualizar a reclamação acesse a Área do Consumidor;

Neste endereço através do menu "Satisfeito com a resposta/réplica da empresa?" > você poderá definir o status da sua reclamação:

Assunto resolvido! Quero finalizar.
Assunto não resolvido! Quero finalizar.


Quem define o status de uma postagem é o autor da reclamação.

Caso você queira fazer uma réplica para a empresa neste endereço através do menu "Réplicas das respostas". A parte reclamada também terá direito a replicar a réplica do reclamante. A partir deste momento ficará disponível apenas a resposta final para o caso do reclamante.

Se a empresa que deseja reclamar ainda não esta cadastrada em nosso sistema, não se preocupe. Nos envie as informações da empresa em questão que cadastramos para você. Aguarde aprovação de sua postagem. É simples assim!!

Se sua duvida ainda não foi esclarecida ou resolvida , por favor envie seu contato para o Suporte do Você Reclama através da Área restrita ao Consumidor! Se preferir nos mandar um e-mail Clique Aqui!