Você Reclama - Rio Rock e Blues Club | Amadorismo - Desorganização e Péssimo atendimento

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Detalhes da reclamação:

Recebido em:

24/07/2010 02:54:57

Histórico reclamação

Cronômetro de resposta

Aprovado em:

24/07/2010 10:22:56

Consumidor:

Denize mello

Cidade:

Rio de Janeiro/RJ

Amadorismo - Desorganização e Péssimo atendimento

Quero registrar minha indignação com o péssimo atendimento recebido na casa de show Rio Rock and blues, na Lapa, Rio de Janeiro.

Já das duas primeiras vezes em que lá compareci, o péssimo atendimento já na recepção, causou a desistência de algumas amigas.
Apesar de termos informado previamente nossos nomes para reserva numa “pseudo” lista amiga, em que indicamos 4 nomes, apenas o meu nome foi reconhecido como reserva, o que causou constrangimento, forçando a separação do grupo, já que as outras pessoas desistiram de assistir ao show programado.
Hoje, por indicação de um amigo, pela qualidade do artista que se apresentava, um jovem que vem oferecendo um bom espetáculo revivendo o saudoso CAZUZA, resolvi dar a terceira – E ÚLTIMA – oportunidade para assistir a um espetáculo naquele espaço.
Sabendo das dificuldades anteriores, fiz questão de chegar cedo para garantir um bom lugar. Como das vezes anteriores, havia a “obrigatoriedade” de assistir ao show anterior, que não era de todo mal, para esperar a atração principal da noite.
Chegando finalmente ao espaço onde se apresentaria “Cazuza”, consegui uma mesa bem próxima ao palco. Não havia nenhuma indicação de que as pessoas ficariam abaixo do espaço onde o artista se apresentaria, nem mesmo um separador de filas indicando que seria um espaço para dança.
A medida em que o show ia acontecendo, as pessoas começaram a se colocar, de pé, na frente das mesas, sem o menor respeito aos demais freqüentadores.
Pedi licença algumas vezes, até que o próprio garçom foi chamado para ficar de pé, a frente de nossa mesa, dançando e impedindo a visão do palco.
Como resolvi reclamar com mais veemência, me ofereceram uma opção de outra mesa num espaço como um mesanino, diretamente em frente a caixa de som, com um barulho ensurdecedor.
Obviamente abandonei o local, tendo o cuidado de avisar que iria reclamar e avisar a quem fosse possível do ocorrido, para que não sejam desrespeitadas e expostas a esse péssimo tratamento, como é comum acontecer naquele espaço.
Com essa qualidade de atendimento, certamente a casa não vai ter uma vida muito longa...está decretando seu fechamento por incompetência.

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Resposta da empresa (onde comprou):


Empresa Reclamada (ou elogiada):	Rio Rock e Blues Club
Empresa da Compra:	Rio Rock e Blues Club
Unidade/Loja:	UNIDADE REFERENCIA da Empresa

Data:	26/07/2010 15:00:30

Olá Denize, Lamento que sua noite não tenha sido como você esperava. Muitas vezes, vamos a um estabelecimento com uma expectativa, e nos frustramos quando chegamos lá. Isso acontece normalmente por falta de informação. O Rio Rock & Blues Club, por exemplo, não é uma casa de shows como você acreditava que fosse. Somos um clube de música com um clima bem informal e descontraído, onde as pessoas não ficam sentadas nas mesas. Elas dançam e se divertem. Nosso atendimento também é informal e descontraído. Procuramos frisar isso para todos que chegam na casa. Essa informação também está bem explícita no nosso site. Mas, as vezes, acontece dessa informação passar despercebida, como foi o seu caso. Você estava esperando um lugar com perfil de teatro e com um atendimento formal, mas esse não é o nosso perfil. Sua reclamação foi muito útil e servirá para reforçarmos ainda mais a nossa comunicação para que todos saibam exatamente o que é o Rio Rock & Blues Club antes de decidirem vir até a casa. Muito obrigado e coloco-me à disposição para responder seus questionamentos através do meu e-mail pessoal. marceloreis@riorockebluesclub.com.br

Réplica do consumidor:

Réplica da empresa (onde comprou):

Resposta final do consumidor:



Data:

Status reclamação:

Encerrado:

Em andamento

Aprovado:

24/07/2010 10:22:56

Respondido pela empresa!

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