Você Reclama - Carrefour | reclamação na demora de realização de troca de produto comprado

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Detalhes da reclamação:

Recebido em:

28/07/2010 07:55:50

Histórico reclamação

Cronômetro de resposta

Aprovado em:

28/07/2010 11:51:20

Consumidor:

[CONSUMIDOR OPTOU PELA PRIVACIDADE, RESERVADO APENAS À EMPRESA]

Cidade:

Sao Paulo/SP

reclamação na demora de realização de troca de produto comprado

No dia 02/07/10, comprei um netbook 2GB 160 GB HD, no carrefour.com., por R$ 899,00.
No dia 03/07/10, no mesmo site vi uma oferta de um meganetbook 2GB 320HD, pelo mesmo preço e condições de pagamento.
Em contato telefônico solicitei a troca do produto, e confirmei valor e condições de pagamento.
Fui orientado a rejeiitat o produto na entrega, e após seria realizada a entrega do novo produto. Recebi um email do carrefour dizendo que a troca tinha sido realizada com sucesso, e que receberia a mercadoria desejada.
No dia 07/07/10, minha empregada recebeu a entrega, ao chegar e abrir o pacote, verifiquei se tratar do mesmo originalmente entregue.
Liguei no atendimento, e disseram que um analista estava estudando o caso e entraria em contato telefônico.
Depois disso, ligo todos os dias. Tenho vários protocolos de ligações. Fui informado que não há ouvidoria do site para reclamação. Não consigo ser atendido. Todos os dias repetem a mesma informação, de que meu caso está sendo estudado.
Não é a primeira compra que fiz no site do carrefour, mas é a primeira vez que tento trocar um produto.
Hoje é dia 28/07/10, se passaram 25 dias desde a promessa de troca.
O meganetbook era um presente para meu filho de 11 anos.
Todos os dias ele me pergunta se liguei para o carrefour e quando será entregue seu netbook.
É um descaso com o consumidor. Não consigo ser atendido.

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Resposta da empresa (onde comprou):


Empresa Reclamada (ou elogiada):	Carrefour
Empresa da Compra:	Carrefour
Unidade/Loja:	UNIDADE REFERENCIA da Empresa

Data:

Réplica do consumidor:

Réplica da empresa (onde comprou):

Resposta final do consumidor:



Data:

Status reclamação:

Encerrado:

Em andamento

Aprovado:

28/07/2010 11:51:20

Não respondido pela empresa!

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