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Tipo reclamação:
  Reclamação
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Detalhes da reclamação:
Recebido em: 28/07/2010 15:40:34
    Histórico reclamação       Cronômetro de resposta  
Aprovado em: 28/07/2010 16:05:18
Consumidor:
Gustavo henrique valim de moraes Postar reclamação no Twitter
Cidade: Sao Paulo/SP
Péssimo serviço - Sidlar
Realizei a compra de dois produtos no dia 02/05/2010, sendo um dormitório e uma cozinha modulada, com previsão máxima de entrega de 50 dias úteis.
Surpreendentemente, pouco antes da data limite agendaram a entrega da cozinha, e mais alguns dias depois, a entrega do dormitório.
Pois bem...na montagem da cozinha, uma das portas enviada estava com as cores invertidas, e além disso, faltou a peça para instalação de um pistão. No mesmo dia foi reclamado ao técnico e também à loja que nos vendeu, e nos informaram um prazo de 30 dias úteis para chegada de novas peças da fábrica no RS.
Dias depois, na montagem do dormitório, daí já não para minha surpresa, duas portas estavam quebradas. Ao reclamar para a loja, me informaram novamente um prazo de 30 dias úteis para chegarem novas portas.
Como ainda não estava morando no apartamento, esperei.
Quando foi agendada a data para as reposições, novas ``surpresas``.
Trouxeram portas que nada tinha a ver com o módulo que comprei (outro tamanho e cor), e trouxeram apenas uma das portas do dormitório.
Agendaram nova visita para a semana seguinte, e dessa vez, trouxeram a porta que faltava do dormitório, mas...adivinhem. Não fizeram na porta da cozinha um simples furo para dobradiça, obrigando-nos a ter que aguardar nova visita.
Quando retornaram, trouxeram uma porta toda riscada e avariada, e justificaram que instalariam aquela até a chegada de outra porta nova.
Cansado por tudo que causaram e muito insatisfeito com o serviço prestado, solicitei o cancelamento da cozinha, com o ressarcimento dos valores pagos e suspensão dos demais pagamentos. Pedi o contato do dep. jurídico para que pudesse solicitar formalmente, mas este contato foi negado.
Esta empresa se recusou a cancelar a compra, me informando que se eu quisesse reinvindicar alguma coisa, que procurasse a justiça.
Resumindo: Não comprem nenhum produto na empresa SIDLAR.
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Resposta da empresa (onde comprou):
Empresa Reclamada (ou elogiada): Sid Lar Planejados Moveis e Decoracoes LTDA
Empresa da Compra: Sid Lar Planejados Moveis e Decoracoes LTDA
Unidade/Loja: Central Plaza Shopping   Informações da Empresa | Unidade/Loja
Data: 02/08/2010 14:18:39
Em atenção a reclamação formulada temos a esclarecer e informar o quanto segue:

Esclarecemos que, entramos em contato com o consumidor no dia 27 de julho, bem como enviamos correspondenca informando que a porta do móvel esta em nosso deposito para ser troca imediata.

Dessa forma, estamos aguardando o contato do consumidor para agendarmos a troca.

SIDLAR PLANEJADOS (SHOPPING CENTRAL PLAZA)
TELEFONE 2068.6246
Réplica do consumidor:
Data: 03/08/2010 11:03:18
E alguma satisfação quanto a todos os inconvenientes passados?
Porque no primeiro apresentado não foi aplicada a mesma agilidade para solução, e ao invés disso, foi me passado um prazo de 30 dias úteis para solução?
Se existe algum elogio a ser feito à Sidlar é a área de cobrança, que desconta os cheques com uma pontualidade britânica.
Réplica da empresa (onde comprou):
Resposta final do consumidor:
Data:
Status reclamação:
Encerrado: Em andamento
Aprovado: 28/07/2010 16:05:18
Respondido pela empresa!
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