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Detalhes da reclamação:

Recebido em:

28/07/2010 18:34:46

Histórico reclamação

Cronômetro de resposta

Aprovado em:

29/07/2010 14:21:49

Consumidor:

[CONSUMIDOR OPTOU PELA PRIVACIDADE, RESERVADO APENAS À EMPRESA]

Cidade:

Jundiai/SP

NOTEBOOK QUEBRADO

Comprei meu Notebook semp toshiba no submarino no dia 10/03/2009. Após pouco mais de um mês de uso, ele começou a apresentar alguns problemas esporadicamente, ele travava e dava uma tela azul, mas era muito esporadico, após alguns meses o problema foi se tornando mais constante, mas como eu precisava dele para trabalhar eu ia usando da mesma forma, até o dia que ele começou a desligar todos os dias, ai eu procurei a semp toshiba, que me informou que não existia assistencia autorizada em Jundiaí e que eu teria que levar em outra cidade ou aguardar eles buscarem, porém como eu trabalho não tinha dia nenhum que eu pudesse ficar esperando alguém retirar o aparelho com problema aqui em casa, enfim no começo de 2010 procurei novamente a semp toshiba que me informou que já existia uma assistencia na cidade, ai levei lá o notebook, ele foi para assistência por cerca de 3 ou 4 vezes, e no total ficou mais de 30 dias na mesma, onde foram trocadas a PLACA MÃE por 2 vezes, o HD e as memórias. Fui orientada a pedir um notebook novo no submarino, lá eu fui orientada que só teria direito a um notebook novo se a assistência comprovasse que o notebook não tinha reparo, entrei em contato com a semp toshiba que me disse a mesma coisa, que só teria direito a um novo se não tivesse reparo, reclamei em um site e a semp toshiba entrou em contato comigo no dia 20/04/2010 me enviando uma extensão de garantia de 60 dias( tinha terminado em 10/03/2010) e me pediram pra entrar em contato caso o problema persistisse, tentei entrar em contato no dia 10/05/2010 via e-mail, alegando que o notebook continuava dando problemas e que eu aguardava uma orientação sobre o que poderia fazer já que a extensão de garantia vencia naquele dia, tentei em contato com a semp toshiba por mais algumas vezes e a única resposta que tive era a pra eu ligar para o número de telefone XXXX-XXXX ... Como estava sem tempo, acabei ligando somente uma vez, aonde dizia que o telefone tinha mudado, no mês de junho o notebook parou de funcionar, não ligava não dava pra formatar nem fazer nada, liguei na semp toshiba que afirmou que não poderia fazer nada, levei na autorizada que disse que o orçamento da semp toshiba ficou em R$1.130,00 que era mais vantajoso eu comprar um notebook novo, mas eu não tenho dinheiro. Eu gostaria que fosse tomada alguma providência, pois gastei 1.500 reais nesse notebook que foi várias vezes para assistencia tecnica, meu problema não foi resolvido e agora ele não funciona, e não presta mais pra nada, já que com o problema na PLACA MÃE, NOVAMENTE, porque a mesma foi trocada 2 vezes e não resolveu o problema, o notebook não tem nem 18 meses de uso e já não funciona e ninguém soube resolver ou tenta ajudar no conserto. Aguardo uma posição ou uma resposta. Obrigada

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Resposta da empresa (onde comprou):


Empresa Reclamada (ou elogiada):	Semp Toshiba S.A
Empresa da Compra:	Semp Toshiba S.A
Unidade/Loja:	UNIDADE REFERENCIA da Empresa

Data:

Réplica do consumidor:

Réplica da empresa (onde comprou):

Resposta final do consumidor:



Data:

Status reclamação:

Encerrado:

Em andamento

Aprovado:

29/07/2010 14:21:49

Não respondido pela empresa!

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